简历编号:R5310061131

杨先生

男 | 43岁(1978)| 16.0 年工作经验 | 市场营销(专业)
籍  贯: 北京 学  校: 首都经济贸易大学(本科)
现所住地: 北京 北京市
求职状态: 已离职,正在找工作
随时到岗
面议月薪
意向职位: 销售经理/销售主管 | 销售代表/客户经理 | 销售工程师
意向地区: 北京 - 北京市 | 天津 - 天津市 | 河北 - 河北省
基本信息 更多基本信息↑收起
现居住地: 北京 北京市 身份证号: 110226197810071612
国  籍: 中国 现有职称: 初级
籍  贯: 北京 普通话程度:
民  族: 汉族 计算机能力:
婚姻状况: 未婚 身高体重: cm
政治面貌: 群众 语言类别:
工作经历  
副总经理 | 2012-08 至 2015-03 
世纪爱晚海南投资有限公司 | (300—499人) | 私营企业
工作描述: 民政部主办的国家爱晚工程,下属养生养老度假休闲别墅群。
高端全国连锁别墅北京基地全面管理,制定VIP客户接待计划,客户价值百万元以上。统筹爱晚工程的管家服务和售后服务工作,养老机构日常运营工作。
作为高级客户经理曾负责大型会所咖啡厅餐厅的管理工作,因业绩优良能力上佳,被提升为养老别墅园区的副总经理。职责:优化各领域养老度假接待内容,完善和管理整个客户体验计划和流程,并确保整个服务过程品质。配合销售部门,赢得客户的满意和订单。
整个别墅园区的全面管理:设备管理、人力资源、日常运营。高级客户接待服务的组织、落实并监控实施必要的细节改善,客房,餐饮,活动,物业,参观等养老度假营销过程的全面掌控和协调,别墅和宾馆的年度运营。
 
渠道运营经理 | 2007-11 至 2012-05 
东芝视频(中国)有限公司 | (100—299人) | 私营企业
工作描述: 在所属分区终端根据市场变化监督宣传推广方案、各种短期营销计划的执行,销售渠道维护和改良,促进东芝产品的销售。
与市场部共同制定月度销售计划并有效实施,提高销售额。
监督管理一线销售人员和代理商人员共同确保不断提高东芝产品的质量、服务客户满意度。
控制销售人员的流失率,通过培训和内部激励政策,多方面强化人员素质,化解不利的心理因素,鼓舞员工士气提高斗志,确保高强度的销售水平,服务品质,防止出现较大或恶性营销服务案例,维护公司信誉和良好的市场形象。
合理优化渠道终端内的可用资源,把控并合理调整下属人员编制和职责,建立和保持和商务终端高层、一线主管的最佳合作关系,最大限度的促进公司利益。
对市场活动可能出现的危机,营销过程中出现的重大变故进行紧急危机管控,特别是涉及媒体和品牌严重问题的公关和善后。
在职期间凭借个人的不懈努力使得东芝产品,在特定渠道和区域内赢得良好的反响,专业态度和业绩得到本公司中日各级领导的好评。多年来,在公司历次改组和整合中,通过一贯的良好表现,被历届总监高度认可。
 
客服总监 | 2005-07 至 2007-10 
北京佩兰科技有限公司 | (500—999人) | 私营企业
工作描述: 向营销副总裁负责,管理客户服务中心。
根据公司发展战略制定本部门年度发展规划;负责全国各个省区的已签约客户加盟店前期开设,营业培训。。
客服中心运营管理(包括电话/在线客服、外呼回访),客服团队的监管和考评,搭建呼叫中心平台,协调完善呼叫中心系统各项功能及业务流程;
组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访,保证解决客户面临的真实困难,确保客服团队工作的有效和满意度。
根据客户参观谈判情况,组织客户到公司旗舰店现场了解咨询经营活动,负责向公司营销部门反馈加盟方案的顶层设计、操作可行性、美容店开业等方面的客户意见促成签订合约,基于不同市场和地区的实际因素,指导解决所派驻当地的客服人员调查反馈加盟开业过程中的问题;
客户关系管理,全程掌控客户信任和加盟营销危机事件的处理;
优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划。对投资美容连锁加盟店的客户,满意度定期进行数据分析,并提交阶段性客户服务报告。
 
市场主管 | 2002-11 至 2005-05 
北京海尔工贸有限公司 | (100—299人) | 私营企业
工作描述: 根据公司要求,在终端渠道维护和促进海尔彩电产品的销售,经过实习和多次培训,由于工作努力善于学习特别能吃苦,很快成为公司最优秀的销售明星之一,并被指定保送到青岛海尔集团总部参观学习终端销售流程。在北京最大的零售终端长期使得海尔产品获得市场第一的占有率,工作上得到公司高层的认可,不久升任区域市场主管,管理指定区域的终端卖场的零售和促销活动营销推广。在职期间多次为内部员工做销售技巧培训,积累的销售经验促进海尔销售队伍战斗力的提升改善。
2005年开始内部调动到海尔手机项目部,任总经理助理,负责开拓北京经销商市场和渠道,进行海尔手机公司的前期准备,人员招聘和销售队伍的筹集,培训管理等工作。
 
教育经历  
1998-07-01 至 2002-07-01  首都经济贸易大学   本科
专业类别: 专业名称: 市场营销
教育描述:
自我评价  
人工作经历丰富,踏实稳重,具有良好的沟通能力和商业判断力,做市场推广和营销工作多年。自幼喜爱文学,在网络上连载文章15万字以上,文字能力上佳。对工作责任感极强,事业企图心大,做事注重协调,合作和谋划,重视效率。在职业生涯中,接受过“品牌传播”、“企业战略定位”、“网络整合营销”、“私募融资和资本运营”等企业高级管理课程培训,对企业管理和渠道运营多年不懈积累和实践,希望有机会贡献和服务,助益企业战略方向的定位、投融资的调整、商业模式创新整合,定位公司辉煌未来。